이번 조사는 약 1개월 동안 외부 전문조사기관인 프라임 경영전략연구원과 연수구청 기획감사실이 함께 지난해 구에서 추진한 주요사업 및 각종 프로그램 운영에 대한 고객만족도를 전체 조사표본수 41개, 총 1,795명을 대상으로 전화설문, 온라인설문, 직접설문의 방법으로 5단계(매우만족, 만족, 보통, 불만족, 매우불만족)로 구분해 실시됐다.

  조사는 구 본청과 동 주민센터 그룹으로 분리하여 5점 만점의 척도결과를 산출했으며 조사결과 구 본청은 평균 만족도 4점, 동 주민센터는 평균 4.36점으로 구정 만족도 종합점수는 ‘만족’ 수준인 4.18점으로 나타났다.

  특히 세부사업별 고객만족도 조사결과 평균 이상의 만족도를 나타낸 사업으로 맞춤형 방문건강관리사업, 건강증진센터업무, 진료서비스(보건소)와 여권업무처리(민원지적과), 주민생활지원 복지대상자 신청 및 상담(주민생활지원과), 국·공립보육시설운영(사회복지과), 금요예술무대(문화체육과), 구민정보화교육(기획감사실) 등에서 4.5점 이상의 높은 만족도를 보였다.

  반면 불법 주·정차단속, 교통편익시설 정비·확충(교통행정과), 농산물직거래장터(지역경제과), 도로시설물관리(건설과), 간판 및 광고물관리(도시경관과), 도로·주택가 청결관리, 쓰레기 신속수거(청소행정과) 등은 평균 3.5점 이하인 ‘보통’ 수준의 만족도를 보였다.

  이밖에 동 주민센터의 경우 전체 동에서 4점 이상의 ‘만족’ 점수를 받아 민원서비스 및 자치센터 프로그램 이용 주민들의 만족도가 높은 것으로 나타났다.

  구 관계자는 “구정전반에 대한 행정서비스 만족도 측정결과를 통해 향후 행정서비스 향상 및 각종 사업의 기본방향 설정을 위한 자료로 활용하는 등 고객중심의 행정문화 정착을 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

[ 자료제공 : 기획감사실 ☎ 810-7041 ]

[ 사진설명 :  높은 고객만족도를 보인 맞춤형 방문건강관리사업 및 구민정보화교육 ]