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연수구, 직원 대상 ‘고충민원 처리 역량 강화 교육’ 실시 국민권익위원회 고충처리국 이용범 특별민원조사관 강사 초빙
전 직원 대상으로 악성·고질 민원 처리 및 응대 기법 등 전달

연수구, 직원 대상 ‘고충민원 처리 역량 강화 교육’ 실시

연수구, 직원 대상 ‘고충민원 처리 역량 강화 교육’ 실시

인천 연수구(구청장 이재호)는 지난 27일, 구청 대상황실에서 전 직원을 대상으로 고충민원 처리 역량 강화 교육을 대면과 청사 내 실시간 인터넷 방송으로 실시했다.

 

이날 교육은 국민권익위원회 고충처리국 이용범 특별민원전문관을 강사로 초빙해 최근 꾸준히 증가하고 있는 특별민원의 유형 및 응대를 중심으로 진행됐다.

 

특히, 실제 사례를 중심으로의 특별민원 응대 요령 등 고충민원의 효율적인 대처방안을 구체적으로 제시해 직원의 공감을 얻었다.

 

연수구 관계자는 “이번 고충 민원 처리 역량 강화 교육을 통해 직원들이 실제 민원 응대 시 도움이 되길 바란다.”라며, “앞으로도 고충민원 발생 최소화를 위해 관련 교육을 지속해서 실시하겠다.”라고 말했다.


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